— Продолжаем прием граждан и работу с обращениями. В конце недели — подводим итоги.
Самое главное – каждого выслушать, понять, в какой помощи нуждается пришедший на прием человек. Кому-то, чтобы дойти до сути своего обращения, нужно рассказать чуть ли не всю историю жизни. Часто жалобы людей сопровождаются возмущением, негативными эмоциями, вызванными теми или иными событиями, проблемами, с которыми они столкнулись.
Поэтому очень важно выстроить доверительные отношения с человеком. А для этого нужно, в первую очередь, спокойно и внимательно выслушать его. С первых же минут общения дать понять, что ты настроен помочь, по крайней мере, постараешься. Где-то укажем правильный путь, подскажем как действовать, какие правовые механизмы использовать, даем устную консультацию. Бывают вопросы, которые можно решить одним телефонным звонком.
В другом случае, есть необходимость принять письменное заявление. К его рассмотрению подключаются квалифицированные специалисты нашего аппарата, среди которых люди с большой адвокатской практикой, с опытом работы в органах государственной власти, уголовно-исполнительной системе, социальной сфере. В рамках рассмотрения некоторых заявлений требуются и выезды на места.
Работаем во благо людей, следуя заветам Первого Президента Чеченской Республики Героя России Ахмат-Хаджи Кадырова (Дала г1азот къобалдойла цуьнан).
Уполномоченный по правам человека
в Чеченской Республике
М. М. Солтаев